等乘客半小时被取消订单 滴滴为司机发放补贴

滴滴出行发布了关于“深圳网约车司机长途接乘客等半小时后被取消订单”事件情况说明。

IT之家了解到，4 月 13 日，深圳快车司机张师傅抢到乘客通过企业级账户预约的快车订单，之后张师傅从家出发前往接乘客，行驶距离 36.5 公里，抵达乘客出发点后等待乘客 38 分钟，后乘客因不满司机未主动帮忙搬行李而取消订单。

滴滴表示，按平台规则，这笔订单乘客迟到后取消订单需支付 21 元取消费，乘客取消后已立即支付并全额给到司机师傅。关于为乘客搬运行李，滴滴表示，虽然平台规则对快车司机无统一强制要求，但我们希望为乘客提供更好的服务，希望师傅们在遇到大件行李时主动搭把手，也建议乘客在需要帮助时主动向司机寻求帮助。在实际情况中很多司机师傅看到乘客携带行李箱时的确会主动上前帮忙。

滴滴称，考虑到张师傅空驶距离较长，将为张师傅发放相关补贴。另外，平台已经收到乘客进线客服投诉司机，称遭到司机辱骂，要求平台处罚司机。滴滴表示已告知并警告张师傅，不得辱骂乘客、不得擅自散播用户个人信息。根据平台规则，后续将对张师傅进行相应的宣教和处罚。